Histórico de Qualidade

Diante das expectativas e reclames da população brasileira por uma nova postura no atendimento ao cidadão, o Governo Federal, através do Ministério do Planejamento e Gestão, vem difundindo a gestão empreendedora, voltada para resultados, cujo principal desafio será fazer mais e melhor com menos recursos. Reconhecendo a importância de responder às novas demandas e de se antecipar às preocupações do cidadão-usuário dos serviços públicos, a DRT, por meio da sua alta administração, elegeu o Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP, como instrumento de transformação gerencial para a introdução das mudanças e comportamentos preconizados pela qualidade, fundamentado em critérios de excelência, mundialmente conhecidos e referendados.

A DRT, com o envolvimento e o engajamento da alta administração e dos servidores, teve a seguinte evolução no mencionado programa durante o ano de 1999:

Março:

• Adere, formalmente, ao Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP.
• Participa do curso de Formação da Banca Examinadora do Prêmio de Qualidade do Governo Federal - Ciclo 99, realizado em Natal/RN.

Maio:

• Inicia a participação mensal de reuniões do Comitê Gestor do Núcleo Regional do QPAP/RN.

Agosto:

• Participa do II Encontro de Dirigentes de Organizações da Administração Pública do RN, com a presença do diretor do QPAP - Paulo Daniel B. Lima - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
• Realiza a 1ª Oficina de Trabalho, com o objetivo de apresentar o QPAP, envolvendo a Alta Administração, Subdelegado, Chefes de Agências Regionais e Técnicos da DRT.
• Criado o Comitê de Qualidade da DRT, com a atribuição de coordenar, planejar executar as diretrizes do QPAP voltadas para a melhoria da gestão e, consequentemente, na prestação dos serviços.

Setembro:

• Elabora o Relatório de Auto-Avaliação da Gestão da DRT.

Outubro:

• Participa no curso de Formação de Facilitadores para a Gestão Pública pelo QPAP.
• Participa da 2ª Oficina de Trabalho, objetivando consolidar o Relatório de Auto-avaliação da Gestão e elaborar o Plano de Melhoria da Gestão.

Dezembro:

• Reforma do edifício sede da DRT, com módulos de atendimento no andar térreo.

Evolução do Programa no Ano 2000

De janeiro a dezembro estão sendo implementadas as metas constantes do Plano de Melhoria da Gestão.

Abril:

• A Delegacia realiza inscrição para concorrer ao Prêmio Qualidade do Governo Federal Ciclo 2000.

Junho a Julho:

• Elaboração do Relatório de Gestão, com vistas a concorrer ao PQGF/2000.