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Atendimento agendado será monitorado em tempo real

MTE cria “Sala de Monitoramento” que vai fazer acompanhamento do Serviço de Atendimento Agendado em tempo real para propor melhorias

Brasília, 17/08/2015 - O Ministério do Trabalho e Emprego instalou este mês uma Sala de Monitoramento do SAA, que vai acompanhar em tempo real o serviço de atendimento realizado pelo Sistema de Agendamento Eletrônico em todo país. A central vai monitorar o tempo de espera, de atendimento, os serviços prestados e a produtividade dos atendentes com objetivo de oferecer ao público do MTE um padrão de qualidade nesse serviço, objetivando uma efetiva implantação e utilização do sistema de agendamento eletrônico já presente em todos os estados brasileiros.

O Sistema de Atendimento Agendado – SAA foi instituído por meio da Portaria nº 790, de 2 de junho de 2014, e destinado ao agendamento eletrônico dos serviços prestados pelo Ministério do Trabalho e Emprego, como a emissão de Carteira de Trabalho, entrada no Seguro-Desemprego, homologação de rescisão de contrato de trabalho, dentre outros serviços prestados pelo órgão, evitando assim filas e longos períodos de espera.

“A meta é que, até o final do ano, o sistema esteja em pleno funcionamento em todas as Superintendências, que deverão replicar o sistema para gerências e agências localizadas nos municípios brasileiros”, explicou o chefe de gabinete da Secretaria Executiva do MTE, Lucas Eduardo Pompeo de Mattos.

Segundo Mattos, o MTE tem como compromisso oferecer um padrão de qualidade no atendimento ao trabalhador. “Instalamos a “Sala de Monitoramento” para acompanhar a execução do SAA em todo país e alcançarmos um serviço de atendimento que atenda as expectativas do público do MTE”, frisou.

Para tanto, afirma Mattos, foi instituído um Grupo de Trabalho logo que implantamos o SAA, por meio da Portaria MTE Nº. 949, “para acompanhar e avaliar os aspectos que impactam no sistema e propor medidas de melhoria, desburocratização e simplificação de procedimentos necessários à sua eficiência”, destacou.

Por meio do SAA, o trabalhador pode fazer o agendamento do serviço que busca no MTE via internet, bastando para isso acessar o link do serviço disponível no portal do Ministério do Trabalho e Emprego ou pelo Alô Trabalho, no telefone 158.

Assessoria de Imprensa/MTE

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