Notícia

Hoje é Dia do Operador de Telemarketing

Em todo o Brasil são mais de 284 mil pessoas trabalhando na área conforme dados da Rais, do Ministério do Trabalho e Emprego. A maioria na faixa etária de 16 e 24 anos (77.602)

Brasília, 04/07/2008 -  "Estamos providenciando sua solicitação. Enquanto aguarda, tecle 4 para participar das comemorações do nosso Dia." Sabe aqueles profissionais que ligam para te informar sobre um determinado serviço ou promoção de uma empresa, ou ainda aqueles que te atendem quando você deseja realizar uma compra ou resolver algum problema? Pois então, hoje se comemora o Dia do Operador de Telemarketing.

Em todo o Brasil são mais de 284 mil pessoas trabalhando na área conforme dados, referentes ao ano de 2006, divulgados pela Relação Anual de Informações Sociais (Rais), do Ministério do Trabalho e Emprego. Dentre os setores de ocupação, destaca-se o de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo que possui maior número de trabalhadores distribuídos entre as faixas etárias de 16 a 64 anos. Basta observar que o grupo de jovens entre 16 e 24 anos responde por 77.602 deste total, e é seguido pelas faixas de 25 a 29 anos (29.178 postos), 30 a 39 (20.038 vagas), 40 a 49 (6.690 empregos) e 50 a 64 (com 1.197 trabalhadores). Vale ressaltar que a ocupação que mais abrigou trabalhadores com 65 ou mais é a de Supervisor de Telemarketing e Atendimento que registrou 29 profissionais.

Segundo o dicionário Aurélio, telemarketing é uma "forma de marketing direto que utiliza o telefone como recurso sistemático e interativo de comunicação, para as atividades de atendimento, promoção, pós-venda, obtenção de informações sobre o mercado etc.". Vale lembrar que esse tipo de serviço está em plena expansão e já é visível o grande recebimento deste tipo de atendimento por parte das grandes empresas.

No Brasil, o estado de São Paulo é de longe o que mais contrata profissionais para atuar nesta área. Ao todo, foram 148.910 durante todo o ano de 2006, conforme dados da Rais. Número expressivo visto que o Rio de Janeiro (segundo maior contratante) registrou 30.382 trabalhadores, seguido por Minas Gerais (25.566) e Paraná (15.324). No Nordeste o destaque ficou por conta da Bahia, que com 11.339 operadores de telemarketing em atividade, aparece como quinto maior gerador do país.

Em contrapartida a Região Norte foi a que teve menor número de empregados no setor, tendo Roraima registrado apenas oito trabalhadores de telemarketing (menor número da federação). Os estados do Acre e do Amapá também aparecem em faixa crescente, com 20 e 39 profissionais respectivamente.

O MTE cuida do trabalhador - Com o objetivo de coibir diversos fatores de risco presentes na atividade de teleatendimento/telemarketing a Comissão Tripartite - composta por representantes do Ministério do Trabalho e Emprego, dos trabalhadores e das empresas - aprovou no ano passado o anexo II da Norma Regulamentadora 17. Com ele definem-se aspectos da ergonomia, que permitem maior adaptação às características do trabalhador, bem como às condições de trabalho inerentes a área.
 Dentre os temas abordados pelo anexo encontra-se o repouso semanal e a vedação de trabalho aos domingos por empresas não autorizadas previamente pelo MTE.

Outro avanço encontra-se na gratuidade dos equipamentos utilizados pelos empregados, os quais devem receber conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo do dia. Importante ressaltar que o anexo II da NR-17 é resultado de pesquisas, dos relatórios técnicos das inspeções do Ministério do Trabalho e Emprego e das inúmeras queixas de adoecimento dos operadores de telemarketing.

Aos que desejarem mais informações, a íntegra do anexo encontra-se disponível no endereço eletrônico do MTE.

Bom saber - Com a Lei 5140 do ano passado, o estado do Rio de Janeiro instituiu em seu calendário oficial a data de hoje como Dia do Operador de Telemarketing e do Teleatendente. Em âmbito federal, atualmente, não há projetos de leis neste sentido.

Assessoria de Imprensa do MTE
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